Miskomunikasi & Kepercayaan

Kesan pertama pelanggan dari perusahaan Anda dapat ditentukan oleh Anda - atau pesan email Anda. Cara Anda berkomunikasi akan mencerminkan bagaimana orang lain memandang Anda. Jaga dan pertahankan hubungan saling percaya dengan pelanggan Anda dengan menyadari jenis jargon dan bahasa teknis yang Anda gunakan saat berkomunikasi.

Anda mungkin memiliki pelanggan internal, pelanggan eksternal, atau keduanya. Pelanggan ini menaruh kepercayaan mereka pada Anda. Dalam beberapa profesi (seperti dokter, konsultan keuangan, bankir, CPA, pengacara), Anda memiliki peran yang sangat spesifik sebagai orang kepercayaan. Terlepas dari pekerjaan Anda, kenali bahwa kepercayaan mengacu pada cara Anda menyampaikan informasi, serta informasi itu sendiri.

Ini bukan hanya tentang informasi yang Anda kirim. Ini juga tentang bagaimana informasi dikomunikasikan. Jika Anda mengirim informasi pelanggan dalam pesan email yang disalahartikan, Anda akan kehilangan faktor kepercayaan itu.

Kepercayaan cukup sulit untuk mendapatkan awalnya. Dan, kepercayaan hampir tidak mungkin diperoleh kembali, begitu hilang.

Perlu diingat bahwa "kepercayaan" mungkin bukan alasan klien mempekerjakan Anda atau pelanggan membeli dari Anda. Itu mungkin tidak ada hubungannya dengan keputusan pembelian awal.

Namun, kurangnya kepercayaan adalah alasan yang layak bagi pelanggan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain. Kurangnya kepercayaan juga bisa menjadi faktor dalam memecat seseorang di lingkungan perusahaan. Pelanggan Anda (atau atasan Anda) mungkin bahkan tidak menyadari bahwa kepercayaan adalah faktor penting dalam hubungan profesional Anda - sampai itu hilang.

Email dapat menjadi alat yang efektif untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan dalam hubungan dengan pelanggan dan kolega. Anda tidak ingin penggunaan jargon atau terminologi membingungkan dalam email untuk membahayakan kepercayaan itu.

Ingat bahwa penggunaan istilah teknis dan jargon industri Anda dapat mengganggu penerima. Mungkin tampak kasar atau merendahkan pembaca. Itu, pada gilirannya, dapat menyebabkan kesalahan memalukan atau bahkan mahal.

Hindari istilah teknis dan jargon, kecuali Anda yakin pembaca akan mengerti apa yang Anda maksud. Itu akan mengarah pada hubungan yang sehat, saling percaya, dan hemat biaya dengan pelanggan dan rekan kerja.

Jika anda ingin tahu info tentang franchise sebaiknya anda lihat di lebih lanjut tentang franchise untuk anda ingin tahu lebih lanjut tentang franchise.